Por motivos de la vida se dió la oportunidad de ayudar a mi esposa y unas amigas a organizar un viaje de fin de semana a Trujillo. Ya había visto publicidad de Redbus en Facebook, aunque no había hecho mucha investigación sobre el servicio en si, pero decidí descargarme la aplicación y comprar, con más de una semana de anticipación, 3 asientos de bus en Oltursa, en su servicio Vip Relax (de los mejores, según me han comentado).

La compra en la app fue casi perfecta (casi porque no me aplicaron el cupón de descuento por ser mi primera compra, pero bueno), recibí los pasajes digitales y en teoría todo estaba listo para que mi esposa y sus amigas pudieran solo acercarse a la empresa el día del viaje a las 10PM, presentar su ticket y viajar.

Lamentablemente, ocurrió lo peor. El mismo día del viaje llama una representante de Redbus a indicarnos que por error de ellos habían registrado el viaje para un día antes, y que, por ende, no reservaron los asientos para la fecha correcta. Su “solución” era enviar a las 3 pasajeras en buses separados o enviarlas en buses de otra empresa!

Luego de un par de llamadas de ellos a la encargada de organizar el viaje (porque su call center es un DESASTRE) decidimos insistir en que entregaran los boletos ofrecidos y comprados bajo las condiciones iniciales; después de todo, el error fue de ellos. Su nueva propuesta de solución fue reembolsar el dinero y dar el caso por cerrado. El reembolso, por supuesto, toma entre 3 a 20 días en extornarse a la cuenta de origen, pero el problema más grave es tener que obligarte a reorganizar por completo un viaje que en teoría estaba ya organizado.

Esto me sirvió para revisar los canales de atención de esta empresa. Veamos:

• No hay un celular o whatsapp de atención rápida
• El número fijo que aparece en su página web lleva a un call center que demora la vida en pasar una llamada. Yo literalmente esperé 15 minutos en línea hasta poder conversar con la persona a cargo.
• Twitter? Un desastre! Miren todo este hilo de conversación en el que tengo que repetir, como suele ser usual, todo el problema ante una persona que sigue sus protocolos de respuesta usuales, sin una pizca de sentido común.

¡Hola, Henry! Tu experiencia es muy importante para nosotros. Por favor, haz clic en https://t.co/GuwSH4Jd1P y te estarás comunicando con nuestro Centro de Atención, el que te ayudará con cualquier inconveniente.

— redBus Perú (@redBus_pe) February 1, 2019

Hola Henry, comprendemos tu malestar pero si no nos brindas los datos requeridos por este medio, no podremos conocer tu tema a profundidad. Nos comentas por favor.

— redBus Perú (@redBus_pe) February 1, 2019

Presiento que esto no se va a resolver hoy. Una pena. pic.twitter.com/Oj7lhi3tqd

— Henry Silva (@ilmaistro) February 1, 2019

Hola, Henry! No tenemos registro de que hayas iniciado conversación con nosotros vía messenger, sólo nos has enviado una captura.

— redBus Perú (@redBus_pe) February 1, 2019

Sabía que no ibamos a llegar muy lejos. Va la captura de mi mensaje en el link que me enviaste. Ni siquiera esta como visto el mensaje. pic.twitter.com/KWljoIo5Ix

— Henry Silva (@ilmaistro) February 1, 2019

Hola @ilamistro. Los sentimos, el link correcto para nuestro messenger es https://t.co/LMsJenp3rV. Te intentamos escribir por DM pero no nos sigues, entonces no podemos. 🙁

— redBus Perú (@redBus_pe) February 1, 2019

Ni los voy a seguir. Ni volveré a ser su cliente. Gracias por nada!
(Y así es cuando digital es igual o peor que el canal tradicional).

— Henry Silva (@ilmaistro) February 1, 2019

La plata al momento de escribir este post aún no la recibo en mi cuenta, gasté en comprar pasajes en otra empresa, mi esposa y amigas tuvieron que tomar un autobús diferente al que esperaban inicialmente, en un lugar de embarque distinto. Yo quedé mal con ellas al ser el responsable de la compra de los boletos, y a la fecha Redbus Perú sigue pensando que con el reembolso (aún pendiente) del dinero el tema esta resuelto.

Revisando algunos posts online, ya ocurrido el suceso, veo algunos casos similares:

Debí haber revisado los reviews de @redBus_pe antes de comprar con ellos! 🤢🤮 https://t.co/3qq8uTOIip

— Henry Silva (@ilmaistro) February 1, 2019

En fin, espero este post le sirva a cualquier persona pensando en comprar sus pasajes de bus en Redbus Perú. Mucha suerte!

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