Cómo restaurar una cuenta eliminada en Google Analytics

¿Eliminaste tu cuenta de Google Analytics, o una que tenías compartida con un cliente, por error? Es imposible recuperar cuentas eliminadas desde el panel de Analytics, así que estos son los pasos que debes seguir para restaurarla.

Hay un gran problema con Google Analytics: cualquier usuario con autorización de Administrador de una cuenta puede eliminar la misma. El problema es que no sólo la elimina de su panel de Analytics, sino que también elimina la cuenta para todos aquellos usuarios que tenían acceso a esta!

Caso Real

Tenía un cliente, X, al cual hace muchos años ayudé a configurar Google Analytics para que pudiera tener acceso a datos estadísticos de su web. Su cuenta la cree con mi usuario personal de GMail, y luego compartí el acceso con X brindándole permisos de Administrador. De esto hace ya unos 7 u 8 años.

Hace unos días decidí depurar las cuentas a las que tenía acceso en Analytics, muchas de ellas de clientes bastante antiguos. Algunas de estas no es posible eliminarlas, dado que necesitas permisos de Administrador. Tampoco puedes ocultarlas, así que la única forma de desaparecerlas es enviándole un correo al dueño de la web, y esperar que este conozca los pasos para desautorizar el acceso de un usuario a su cuenta de Analytics: Administrador > Seleccionamos cuenta > Seleccionamos web > Seleccionamos Perfil > Pestaña Usuarios > Suprimir. Fácil, no?

Continué depurando aquellas cuentas a las cuales si tenía acceso como administrador. Muchas de ellas webs inexistentes de clientes muy antiguos. El problema es que una de estas era la web de cliente X, pero etiquetada bajo el nombre clienteX.tripod.com. Bastó con que viera «tripod» para que procediera a eliminar dicha cuenta. Trabajo bastante rápido, y digamos que la interfase de eliminación de cuentas de Analytics no te pone muchas trabas para eliminar información que para muchos clientes, especialmente X, es muy delicada. Basta un par de clics para confirmar la acción y listo.

Menos de una hora después recibí una llamada de X, muy preocupado por supuesto, por haber recibido un mensaje de Google indicando que la cuenta de Analytics de su web, con información estadística de años, ya no existía! Prometí hacer lo posible por recuperarla.

Cómo recuperar una cuenta eliminada de Google Analytics

En el panel de administración de Analytics no encontrarán ninguna opción para restaurar cuentas borradas. Luego de investigar un poco, descubrí que lo más adecuado en estos casos es enviar un email al soporte de Google Adwords (sí, Adwords).

Al enviar el formulario asegúrense de incluir un número de teléfono en el que los puedan ubicar a cualquier hora (en formato internacional, con código de país y ciudad de ser el caso), el motivo por el cual eliminaron la cuenta, además de el código UA de identificación de la misma (UA-XXXXXXX-X). Si no recuerdan cual era el código, lo deben tener en el email de confirmación de eliminación que recibieron pocos minutos después de anulada la cuenta.

Si eliminaron ese correo, entonces revisen el código fuente de su web y busquen el texto «UA-» para encontrar el código de identificación de Analytics de la misma.

Luego de enviar el email debemos esperar alrededor de 24 horas para obtener una respuesta, según la información del formulario. Y efectivamente, a las 3PM del día siguiente me llama a mi celular una señorita, desde Argentina, quien se identificó como parte del staff de Google Adwords. Me solicitó verificar la URL de una de las páginas de la cuenta, así como el código UA de la misma. Luego de eso indicó que me enviaría un email solicitándome la autorización para restablecer la cuenta, al cual yo debería responder con la obvia autorización.

Cinco minutos después recibo el siguiente mensaje:

Respondo autorizando la reactivación y LISTO! 5 minutos después ya tengo acceso nuevamente a la cuenta!

Durante la llamada me informaron que Google puede restaurar cuentas de Google Analytics con hasta 3 años de antiguedad desde el momento en que fueron eliminadas, un buen detalle a tener en cuenta.

Conclusiones:

• Antes de eliminar una cuenta de Google Analytics, verifiquen que la misma no esta compartida con otros usuarios.
• Si desean eliminar una cuenta de una web de la que no son propietarios (de un amigo o un cliente), lo que deben hacer es solicitar al administrador principal de la misma que los eliminen a ustedes de su lista de usuarios. No eliminen la cuenta pues eliminarán también el acceso a la misma de todos los usuarios con acceso.
• Google debería definitivamente mejorar la forma en que se administran los accesos a este tipo de cuentas. La información estadística de una web, recopilada en muchos casos por años, es muy importante como para que sea tan «sencillo» cometer este tipo de errores. Deberían además brindar alguna manera de que un usuario sin accesos de administrador decida por cuenta propia ya no tener acceso a una cuenta determinada, sin necesidad de tener que contactar al propietario de la misma.

Espero que esta experiencia le sirva a otros, y si ustedes han pasado por lo mismo, compártanlo en los comentarios!